此外,就我而言,JTBD 是设计思维的自然延伸,因此这两种理论/方法具有基本相同的目标是正常的。 JTBD 和设计思维如何相辅相成?确实有很多联系点,首先, JTBD 理论不仅被几乎所有设计思维作者引用,而且还是其某些工具(例如 客户旅程地图 或 价值主张画布)不可或缺的一部分。 但这两种理论的真正联系是什么?至少我想说的是: 他们专注于客户体验 他们将重点从产品驱动的方法转变为以客户为中心的方法 它们涉及 分析、原型设计和测试阶段, 以在投入生产之前验证假设 他们将潜在客户视为一个具有复杂性的人,而不是一个数字:卢卡(Luca)有他的怀疑、欲望、期望、情感,而不是卢卡(Luca),男性,35-45岁,毕业生和企业家。
让我们以手机所有者卢卡为例:以下哪项陈述解释了卢卡口袋里有一部智能手机这一事实? 当他不在办公室时,他需要保持联系 Luca 47 岁,住在米兰,开奔驰,运动型,弹钢琴,打高尔夫球 好吧,这个例子很清楚了,不是吗?如果我 印度尼西亚电话营销数据 们可以通过社会心理人口特征来解释一切,我们就无法解释为什么卢卡有一部手机,他的父亲有同样的手机,他 14 岁的侄子也有同样的手机。显然,它是一个单一的工具,可以以相同的方式为每个人解决不同的问题,这些问题超越了年龄、性别、文化水平,而意大利就是一个完美的例子,消费能力。 在OFG Advertising,我们利用待完成工作理论的见解主要是为了帮助与我们合作的公司更好地了解外界对其产品或服务的看法。
不仅如此。 尽管很困难,但知道抽象出以某种方式指导买家角色行为的规则是可能的,这不仅有助于构建满足他们需求的产品,而且有助于编写有效的消息。 了解客户还意味着拦截搜索意图并假设搜索信息时在 Google 上使用的关键字:了解搜索意图意味着在 SEO 方面拥有优势,从而增加我们数字资产的合格流量。 这里的“合格”一词是普通受众和主要由潜在客户组成的受众之间的区别。 这就是为什么 OFG Advertising 建立了 一条我们称之为Discovery 的 路径,其中有一个重要的章节专门介绍有关最终消费者的深入信息。