Hvað er kalt símtal?
Kalt símtal er símtal til einstaklings eða fyrirtækis sem hefur ekki haft nein samskipti við þig áður og er líklega ekki að búast við þínu símtali. Markmiðið er yfirleitt að kynna vöru eða þjó Bróðir farsímalisti nustu, búa til forystu, eða fá til fundar. Í stað þess að einblína á að selja vöruna í fyrsta símtalinu, er nú algengara að nota kalda símtalið sem fyrsta skref í að byggja upp samband við hugsanlega viðskiptavini.
Áður fyrr var áherslan oft á að vera árásargjarn og fullur af sannfæringarkrafti. Sölufólk notaði oft handrit sem var fullt af klisjum og var lítið eða ekkert sérsniðið fyrir hvern og einn viðskiptavin. Þessi tækni gaf köldum símtölum slæmt orðspor, og flestir viðskiptavinir byrjuðu að tengja þau við óæskileg truflun.
Af hverju er þetta orðið erfiðara?
Í dag fáum við svo mikið af upplýsingum í gegnum tölvupóst, auglýsingar og samfélagsmiðla að þolinmæði okkar fyrir óumbeðnum samskiptum er lítil. Fólk er upptekið, og símtal frá ókunnugum getur auðveldlega verið litið á sem truflun á miðjum vinnudegi. Því þarf að nálgast kalda símtalið á annan hátt en áður fyrr.
Hin nútímalega nálgun: Tímar rannsókna og undirbúnings
Í stað þess að hringja í hundruð manna í röð, er mikilvægt að skoða nákvæmlega hvern og einn viðskiptavin. Notaðu samfélagsmiðla eins og LinkedIn til að kanna feril viðkomandi, hver áhugasvið hans eru og hvort þið eigið sameiginlega vini eða tengingar. Þetta gerir símtalið persónulegra og eykur líkurnar á að þú fáir jákvæð viðbrögð. Í stað þess að þykjast vera besti sölumaður í heimi, er mikilvægt að koma fram sem sérfræðingur sem getur boðið fram lausn á vandamáli sem viðskiptavinurinn gæti glímt við.
Mikilvægi hlustunar: Taktu hlutverk ráðgjafa
Þegar þú hringir, hafðu það í huga að þú ert ekki að reyna að selja neitt. Þú ert að reyna að opna samtal. Í stað þess að tala linnulaust um vöruna þína, spurðu viðskiptavininn um hlutverk hans, áskoranir og markmið. Hlustaðu virkilega á svörin og notaðu þau til að sýna fram á hvernig þú getur hjálpað. Þetta breytir hlutverki þínu úr sölumanni í ráðgjafa.
Uppbygging nútíma símtals: Skref fyrir skref
1. Undirbúningur: Gerðu ítarlega rannsókn á viðskiptavininum. Þetta skref er lykilatriði.
2. Fyrsta snerting: Kynntu þig og tilgang símtalsins stuttlega og kurteislega.
3. Virk hlustun: Spyrðu opinnar spurninga og hlustaðu á svarið.
4. Tenging: Notaðu upplýsingarnar sem þú fékkst til að sýna fram á hvernig þú getur boðið lausn.
5. Næsta skref: Samþykktu næsta skref, eins og til dæmis að senda tölvupóst með ítarlegri upplýsingum, eða að skipuleggja stuttan fund.
6. Eftirfylgni: Sendu tölvupóstinn strax og haltu utan um viðskiptavininn.
Niðurstaða: Lífskraftur kaldra símtala
Í lok dags er kalda símtalið ekki dautt. Það hefur einfaldlega þróast. Í stað þess að vera árásargjarn, verður nálgunin að vera persónulegri, ráðgefandi og byggð á rannsóknum. Ef þú nálgast kalda símtalið með það að markmiði að opna samtal, sýna fram á gildi og byggja upp samband, getur það enn verið áhrifaríkt tæki í sölu og markaðssetningu.
Hvernig nálgast þú köld símtöl? Hefurðu notað einhver af þessum ráðum? Deildu reynslu þinni í athugasemdarkerfinu hér að neðan.