Капитал бренда, основанный на клиенте

[[email protected]]

Если у вас малый бизнес, подумайте, какие эмоции вы хотите вызывать у клиентов, когда они слышат ваше имя, чтобы они думали о надежности (как Toyota) или роскоши (как Rolex)?
На этой стадии клиенты начинают формировать мнение о вашем бренде. Их суждения основаны на качестве, авторитете и том, насколько хорошо ваш бренд соответствует их потребностям.
Например, Nike стабильно получает положительные отзывы, поскольку выпускает высокопроизводительные продукты, подкрепленные рекомендациями таких спортсменов, как Майкл Джордан и Серена Уильямс. Послания бренда также способствуют мотивации и расширению возможностей.

Если клиенты не доверяют вашему бренду, они не будут с ним взаимодействовать. Прозрачность, отличное обслуживание клиентов и качественная продукция способствуют укреплению позитивного восприятия.
На вершине пирамиды Келлера бренды достигают лояльности, привязанности и поддержки. На этом этапе клиенты не просто покупают ваши продукты — они идентифицируют себя с вашим брендом и рекомендуют его другим.

Вспомните Apple. Её клиенты не просто покупают iPhone; они часами стоят в очередях за последней моделью и яростно защищают Apple от конкурентов. Это и есть резонанс бренда.

Для малого бизнеса достижение резонанса база данных функций электронной почты означает создание сообщества. Например, Patagonia укрепляет лояльность, поддерживая экологические инициативы и помогая клиентам чувствовать себя частью чего-то большего, чем просто покупка одежды.

Модель Келлера подходит не только крупным брендам — это дорожная карта для любого бизнеса, стремящегося к созданию сильного капитала бренда.

Независимо от того, начинаете ли вы свой бизнес или пытаетесь расти, сосредоточьтесь на узнаваемости, ассоциациях, позитивном опыте и глубоких связях с клиентами. При правильном подходе ваш бренд становится больше, чем просто именем — он становится тем, чему клиенты доверяют, любят и чему преданы.

Модель капитала бренда Дэвида Аакера помогает компаниям понять, как создавать, измерять и укреплять капитал бренда, сосредоточившись на пяти ключевых компонентах.

В отличие от пирамидальной модели Келлера, которая фокусируется на пути клиента, модель Аакера анализирует факторы, делающие бренд сильным. Давайте рассмотрим каждый компонент на примерах из реальной жизни.Узнаваемость брендаУзнают ли клиенты ваш бренд?

Прежде чем клиенты решат купить у вас, им необходимо знать о существовании вашего бренда. Чем узнаваемее ваш бренд, тем легче привлекать и удерживать клиентов.

Например, у Starbucks более 35 000 кофеен по всему миру, что делает его одним из самых узнаваемых брендов кофе. Даже без названия вы узнаете его логотип с зелёной русалкой где угодно.