安全通话记录和数据收集：使用合规系统在审计期间保护敏感信息。
定期 QA 监控：根据呼叫量和业务需求安排每日、每周或每月审核。
绩效反馈和指导：提供建设性的、及时的反馈，突出优势和改进领域。
数据驱动洞察：分析审计数据以识别模式、改进培训并优化流程。
通过自我评估、同行评审和反馈会议等方式让座席参与进来，可以提高 护士数据 透明度和积极性。允许座席质疑审计结果，可以促进公平性和持续改进
一致性校准会议
定期的校准会议使 QA 评估人员遵守评分标准，确保审计的公平性和准确性。
在通话审计中利用人工智能和自动化
Sobot 的语音/呼叫中心等人工智能平台通过以下方式转变合规性和质量保证：
实时监控和警报：通话期间立即检测偏差。
自动同意收集：智能 IVR 系统确保正确记录客户同意。
语音分析：自动识别与合规性相关的关键字和脚本偏差。
综合报告：为主管人员提供可行的见解和趋势。