定义目标：明确说明审计的目的（例如合规性、质量改进）。
收集数据：收集记录、报告和反馈。
评估互动：听取电话并根据既定标准进行评分。
分析结果：确定模式、优势和需要改进的领域。
记录结果：使用模板记录观察结果和分数。
评估代理绩效
评估时，应注重定量和定性两个方面：
定量指标：平均处 viber 数据 理时间、转化率、呼叫量、首次呼叫解决率。
定性指标：沟通技巧、同理心、专业精神、遵守程序。
使用平衡记分卡方法来获取绩效的整体视图。
提供反馈和指导
及时、具体、建设性的反馈最为有效 .审核后：
分享结果：与代理商单独讨论调查结果。