标准化评估记分卡：制定涵盖所有审计领域的清晰、可衡量的标准，以确保一致性和公平性。
校准会议：定期让审核员遵守评分标准，以减少差异性和偏见。
代理商参与：鼓励代理商参与自我评估和同行评审，以培养主人翁精神和持续改进。
建设性反馈和指导：提供及时、具体的反馈和可行的改进计划。
4.
先进的人工智能工具和软件对于高效、准确的通话审计来说已经成为不可或缺的一部分：
实时监控和警报：人工智能系统在现场通话期间立即标记合规违规行为或脚本偏差。
自动转录和语音分析：将通话转换为文本并分析关键字、情绪和合规性违规行为。
同意管理自动化：智能 IVR 系 skype 数据 统无缝收集和记录客户同意，减少人工错误。
综合报告仪表板：为主管提供有关代理绩效、合规趋势和风险领域的可行见解。
全呼叫覆盖： AI 可以审核 100% 的呼叫，而不是有限的手动样本，从而提高检测准确性。
此类平台的示例包括 Sobot 的语音/呼叫中心、HeroDash 和其他 AI 驱动的合规工具。
5. 应对合规审计挑战
高呼叫量：手动采样不足；人工智能和自动化可以实现全面监控并更快地检测问题。