有针对性的指导：根据审计结果定制培训计划。
流程优化：改进脚本、工作流程和政策以提高质量和合规性。
绩效跟踪：监控一段时间内的改进情况，以衡量审计影响。
人工智能通过以下方式改变呼叫审计：
自动转录和评分：将通话转换为文本并根据合规性和质量基准进行评估。
实时警报：在现场通话期 在加拿大的海外华人数据 间标记潜在的合规违规行为。
同意管理：智能 IVR 系统自动收集并记录客户同意。
综合报告：仪表板为主管和合规官提供可行的见解。
有效内部通话审计的实用技巧
安排定期审计：每月或每季度的审计有助于保持持续的质量和合规性。
使用随机和有针对性的抽样：将随机呼叫与高风险或升级呼叫相结合，以实现全面覆盖。
保持机密性：在审计期间保护敏感的客户和代理信息。
提供建设性反馈：关注优势和需要改进的领域，并制定明确的行动计划。