基于此，他们可以属于以下 3 个类别： 批评者： 选择 0 到 6 之间的值的人 被动者： 选择 7 和 8 等值的人 推广者： 选择 9 和 10 等值的人 NPS （R） 分数只是批评者和推动者的百分比之间的差异。 如果顾客同意被识别，那么根据他们的反应进行分类可以让您有机会通过适当的行动将批评者和被动者转变为推动者。
观看： NPS 调查秘诀——收集高质量反馈的 4 种策略 当您需要了解客户做某事的难易程度（比较类似的商品、访问帮助文章、开始试用您的产品或服务等）时，就会使用 CES。 CES 调查 推荐阅读： 不知道该问什么问题才能获得所需信息？查看这份 便捷的问题列表 ，其中还附有定位选项！ 对于 CSAT 的 UX 转变，您可以利用 Qualaroo 的样本客户满意度调查来计算用户努力分数，该调查利用了相当 先进的定位技术。
计算用户努力分数 CSAT 只是询问客户对体验的满 保加利亚电报数据 意度。您可以选择跟进开放式问题，或让客户选择分享自由形式的反馈。 CSAT 后续开放式问题 立即登录您的 QUALAROO 帐户进行试用。 建立客户满意度调查的 8 种问题类型 问题可以成就或毁掉一份调查。糟糕的调查问题会让受访者感到困惑，导致调查疲劳，即使他们跳过调查继续前进，也会留下不好的印象。
意度调查时可以选择的一些常见问题类型（以及它们的优缺点），以确保您能获得良好的回复率和有用的见解。 1. 单选题 单项选择题是指受访者只能从给定的选项中选择一个答案的题目。 例如： 影响您购买决策的最重要的因素是什么？ 设计 价格 质量 支持 这种问题类型的主要优点是易于分析，并保持数据集干净。