通常，当虚拟助手遇到问题并且不确定如何继续时，它会将问题上报给人工代理，并让客户等待。这显然是一种糟糕的体验。有了“人机同步”，代理可以在后台工作，提供信息和指导，让人工智能继续与客户互动。这在许多方面改善了客户互动。人工代理不仅可以管理需要人工判断的互动，还可以依靠人工智能助手指导他们完成当下的艰难对话。
仅靠人工智能无法使联络中心顺利运行，但人工代理和人工智能解决方案的 科威特数据 结合有助于提供最佳的客户体验。 它必须具有全面的数据安全功能 安全始终是联络中心的首要考虑因素。客户可能需要分享敏感的个人信息，例如联系信息、信用卡号或社会保险号。虚拟助理的设计必须考虑到安全性，以便尊重客户的隐私，不泄露他们的信息。
学习机会 网络研讨会 人工智能联络中心 简 15 下一代护理：超越联络中心 了解如何利用 AI 和 Salesforce 转变客户互动方式 登记 网络研讨会 解耦架构 简 16 打破孤岛：解耦架构如何让营销人员做更多事情 参加本次活动，了解这种创新方法如何帮助品牌创造可扩展、面向未来的数字体验。