这一测量的假设并非巧合，而是 Reichheld 与 Satmetrix 研究公司一起进行的广泛研究的自然结果。 它们表明，您的组织的 NPS 指标越高，您获得的收入就越高，增长潜力就越大。 这种相关性与行业、市场或客户国籍无关。
如果忠诚度增加，收入就会增加。如果忠诚度下降，收入就会随之下降。 客户满意度调查 - 提高客户忠诚度的 3 个步骤 来源：MailerLite 问题 2：理由 这就是整个研究的精髓。这只不过是第一个问题中包含的评估的文字延伸。
通过仔细分析理由中留下的陈述，您将了解诚度。如果您了解自己的业务，您就会知道理 象牙海岸 whatsapp 号码列表 由如何适合所提供的服务。 理由（例如“我们很抱歉我们的产品没有达到您的期望。下次我们该怎么做才能获得更高的评分？”）可能只在我们与批评者打交道时出现（给出答案 0-6），但您还可以要求更高评级的理由，即中立（7-8）和推荐人（9-10）。
单独的定量数据（满意度或忠诚度指标）只能告诉您当前的情况，但不能告诉您其原因。因此，顾客满意度研究最重要的是定性分析，这也是需要最多时间的。 调查中是否存在悬而未决的问题？非常好。您知道什么对客户忠诚度有积极影响，什么有消极影响，有一些答案。
首先，有必要回答一下您有多少客户的问题。假设您经营一家拥有 10,000 名客户的中型公司，其中 10% 的客户回答了开放式问题。您有 1,000 条反馈需要分析。 祝你好运！ 满意度调查大多是在匿名样本上进行的。
您不能参考特定客户的意见。如果调查包含问题的描述，您就没有机会询问详细信息、道歉或修复损坏。 你只能做出高度概括性的反应，并且常常会出现很长的延迟。 请记住，公司对负面客户评价的立即反应是提高忠诚度和满意度的关键因素。