“ 20 年来，我们一直不惜一切代价追求客户至上，而现在，客户至上就是公平的代价。”前亚马逊经理兼电子商务服务提供商 CommerceIQ首席执行官Guru Hariharan说道。
据《华尔街日报》报道，一些亚马逊购物者对他们在该公司的购物体验感到失望，尽管他们仍然将亚马逊视为他们生活中不可或缺的一部分。
接受采访的人之一是 48 岁的肯·希金斯 (Ken Higgins)，自 2005 年亚 哥伦比亚移动数据库 马逊 Prime 服务推出以来，他一直是该服务的忠实会员，但目前与该公司的几次经历让他感到沮丧。
最近，我再次尝试在亚马逊上购物，但当我在网站上搜索该商品时，却找不到它，尽管输入了型号并在其他商店找到了它。
在再次搜索婴儿学步车后，她购买了一款，并承诺两天内发货，但最终却花了一周时间才送达。
“亚马逊现在已经如此强大，它有权力决定是否接受。 “看起来他们以前更关心这个问题，”居住在佛罗里达州塔拉哈西的希金斯说道。
另一位接受《华尔街日报》采访的亚马逊旧金山地区客户杰基·格雷罗 (Jackie Guerrero) 表示，她最近等了两个星期才收到一块手表，然后亚马逊给她发邮件说无法送货，她多次尝试联系公司工作人员要求退款。