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辅助 AI 代理就像您的服务代表的私人助理。它们可以通过多种方式简化代表的工作。以下是其中几种：

案例摘要和总结。在服务代表开始互动之前，Agentforce 会总结迄今为止的对话——无论该对话是与 AI 代理还是其他服务代表进行的。然后，Agentforce 可以快速回顾，这样客户就无需重复信息。案例解决后，Agentforce 可以生成案例摘要，从而节省服务代表的时间。
建议回复。Agentforce可以在服务控制台的工作流程中生成适合上下文的建议回复给客户。服务代表可以编辑回复或直接根据建议发布回复。
知识文章。您的知识库文章包含与您的业务相关的重要信息。客户可以通过您的自助服务站点，您的代表使用它们来解决案例。现在，知识有了额外的用途：训练您的 AI！将您的 AI 模型连接到您的知识库等值得信赖的信息源，通过称为人工智能接地。因此，请将这些知识文章整理好！Agentforce 可以为您生成新知识文章的初稿。（当然，一定要让服务代表审阅和编辑文章。）
让我们回到全国范围的互联网示例，但稍微改变一下场景。

假设 Nation-Wide尚未授权其自主 AI 代理 Netta 免除客户的数据使用超额费用。出于各 伊拉克 whatsapp 号码数据 种原因，Nation-Wide 希望其服务代表授权免除费用。

在这种情况下，当 Jane 向 Netta 解释问题时，自主代理意识到 Jane 的询问超出了范围。代理会告知 Jane，然后将交互交给服务代表。

这位服务代表是凯蒂。在凯蒂加入与简的聊天之前，Agentforce 会快速显示此次互动的摘要。凯蒂阅读了摘要，并有信心继续进行下去。她加入了聊天。对于客户来说，过渡是无缝的。

Katie 已经了解了这个问题，Agentforce 辅助代理已准备好帮助她解决问题。在工作流程中，Katie 看到了 Agentforce 生成的建议回复。Katie 所要做的就是查看消息，按发送，然后免除 Jane 帐户的费用。与此同时，Agentforce 推理引擎正在使用消息线程中的数据和 Katie 在 Jane 帐户中采取的行动来生成案例摘要。