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a) 自我控制仪式：在解决任何情况之前，最好从已经发生的行为开始。这种自我控制仪式包括通过三个非常简单的习惯来管理所有自动向我们发出的抱怨，以控制我们所说的话。

这个仪式从身体开始，也就是说，当你要抱怨的时候，你可以告诉自己。在那一刻，施加压力或移动身体的一部分，以表明您正处于抱怨的边缘。例如：紧闭嘴唇、握紧拳头、移动一只脚、短暂弯曲膝盖……您会想到哪一个？

仪式的第二部分与呼吸有关，这是让我们的身体平静并 财务总监电子邮件列表 意识到我们的行为的必要动作。它们不需要深呼吸，只是为了帮助你停下来并专注于它们。

仪式的第三部分也是最后一部分是问题，在这种情况下将其替换为您通常提出的抱怨。不要随心所欲地脱口而出你通常的抱怨，而是向你面前的人询问有关已发生的情况或他们向你解释的情况的问题。尽量不要让它成为一个指责性的问题（这基本上是一个隐藏的抱怨），而是一个开放性的问题，以了解更多信息并建立情感联系。

b) 将投诉转化为富有成效的行动：投诉通常是无效的，而且会产生长期持续的情绪冲突。我们怎样才能提高他们的生产力？

每一个投诉都隐藏着一种不满，这可以与 3 个不同的元素相关：一个人的方式、特定任务的结果或开展专业活动的程序。