“您希望在多长时间内解决这个问题？”
Posted: Thu Jul 10, 2025 7:17 am
实际操作： “您好，我对莫哈德布尔的 [特定产品/服务] 感兴趣，想了解更多。”这样，您立即知道客户的大致意图。
即时欢迎语： 当客户第一次通过 WhatsApp 联系您时，无论是通过聊天机器人还是人工客服，都要立即发送欢迎语。
实际操作： “您好 [客户姓名]！我是 [您的公司名称] 的 [您的姓名/智能助手]。很高兴能为您服务！您是想咨询 [产品/服务类型] 还是其他需求呢？”
2. 资格审查与需求识别：了解潜在客户的真实情况
在初次互动后，需要通过一系列问题来判断潜在客户的质量和具体需求。
聊天机器人初步筛选：
实际操作： 利用多项选择按钮或列表 WS电话列表 消息，询问客户的关键信息，例如：
“请问您的预算范围大概是多少？ (A) 50-80 万塔卡 (B) 80-150 万塔卡 (C) 150 万塔卡以上。”
“您对莫哈德布尔的哪个区域更感兴趣？(A) 市中心 (B) 郊区 (C) 特定社区。”
人工介入深度提问： 当机器人收集到基础信息或遇到复杂问题时，无缝转接给人工销售代表。
实际操作： “您好 [客户姓名]！我是 [您的公司名称] 的销售顾问 [您的姓名]。机器人已经告诉我您对 [特定需求] 感兴趣。您能详细说说您目前的具体情况或最大的痛点是什么吗？这样我能更好地为您提供解决方案。”
即时欢迎语： 当客户第一次通过 WhatsApp 联系您时，无论是通过聊天机器人还是人工客服，都要立即发送欢迎语。
实际操作： “您好 [客户姓名]！我是 [您的公司名称] 的 [您的姓名/智能助手]。很高兴能为您服务！您是想咨询 [产品/服务类型] 还是其他需求呢？”
2. 资格审查与需求识别：了解潜在客户的真实情况
在初次互动后，需要通过一系列问题来判断潜在客户的质量和具体需求。
聊天机器人初步筛选：
实际操作： 利用多项选择按钮或列表 WS电话列表 消息，询问客户的关键信息，例如：
“请问您的预算范围大概是多少？ (A) 50-80 万塔卡 (B) 80-150 万塔卡 (C) 150 万塔卡以上。”
“您对莫哈德布尔的哪个区域更感兴趣？(A) 市中心 (B) 郊区 (C) 特定社区。”
人工介入深度提问： 当机器人收集到基础信息或遇到复杂问题时，无缝转接给人工销售代表。
实际操作： “您好 [客户姓名]！我是 [您的公司名称] 的销售顾问 [您的姓名]。机器人已经告诉我您对 [特定需求] 感兴趣。您能详细说说您目前的具体情况或最大的痛点是什么吗？这样我能更好地为您提供解决方案。”