Hong Kong Data

B2B 领域的公司不再有任何借口：在购买过程中个性化客户体验已成为客户的一项基本特权，就像在 B2C 领域一样。
从第一次接触到产品评估，通过购买到售后服务：客户期望为他们专门构思和设计的个性化体验、服务和产品。

结果如何？对于那些接受以客户为中心、数据驱 法国 whatsapp 号码数据 动的战略愿景挑战的公司来说，这无疑产生了积极的影响。LEK 国际研究所
最近发​​布的研究证实了这一点：目前高达 40% 的 B2B 购买是在网站和应用程序上进行的，但完全接受这一理念的公司仍然是少数。

然而，对于这些公司来说，他们的财务业绩正遵循着非常显著的增长趋势，以至于人们实际上可以假设数字客户体验的发展与营业额的增长之间存在联系。

B2B客户体验
B2B 客户体验：框架
尽管人们普遍认为采用以客户为中心的方法和数据驱动的业务战略非常重要，但正如预期的那样，采用这些方法的公司并不多。

毫无疑问，我们需要改变步伐的意愿：做出数据驱动的选择和决策，进而产生可分析和衡量的活动。

但我们在哪里？

根据米兰理工管理学院B2B 客户体验观察站发布的数据，只有 14% 的意大利公司收集高级客户数据，即可进行高级客户分析的信息。

很大一部分公司（高达66%）仅收集与产品相关的技术和信息交流所必需的数据。

问题似乎归因于缺乏采用能够实现集成数据管理的平台，从网站到应用程序，从管理系统到 ERP 系统到客户服务和售后服务的软件解决方案以及CRM 系统。
因此，虽然只有 14% 的公司收集详细的数据和信息并将其用于实施以客户为中心的战略，但超过 56% 的公司的客户数据几乎分散在各个地方：供应商文件、Excel 列表、数据库。
即使存在能够传达如此分散的数据孤岛的架构，所使用的信息也只是非常基础的，并不发达或详细。