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今天的客户可能早上通过电话联系您，中午通过电子邮件联系您，晚上通过 Facebook 消息联系您。他们希望无论选择哪个渠道，都能获得同样质量的服务。

这对企业来说是一个重大挑战。您需要确保员工能够快速、完整地 亚美尼亚 电话列表 访问客户信息。想象一下，客户不得不向不同的人一遍又一遍地重复他们的问题是多么令人沮丧。

多渠道销售时代大势所趋——你更新了什么？

为客户提供自助服务选项
并不是每个人都喜欢打电话来获得简单问题的答案。许多人都希望按照自己的节奏寻找答案。这就是为什么亚马逊或 Netflix 等公司大力投资常见问题解答系统和视频教程的原因。

然而，让这些文件真正有用是很重要的。没有什么比答案千篇一律的常见问题解答或冗长的视频教程更令人沮丧的了。在设计这些工具时，要站在客户的角度考虑问题。

利用丰富的常见问题解答建立积极的客户关系

利用丰富的常见问题解答建立积极的客户关系

正确且足够的技术——不要让技术使问题复杂化
一个令人担忧的趋势是，许多企业对他们并不真正需要的复杂技术进行了过度投资。一个简单但有效使用的 CRM 系统比员工不知道如何使用的昂贵的“一体化”解决方案要好得多。

专注于真正能解决您的问题的工具。有时定期更新的 Excel 电子表格比没人愿意使用的复杂软件更有效。