随着流程的数字化，B2B 公司付出巨大努力，通过 B2B 内容策略以及入站营销和数字营销来创建吸引新客户的机制。 这种演变越来越明显，如今，客户在整个决策过程中直到销售时都得到了很好的“滋养”。然而，问题值得一问：然后呢？大多数时候，合格信息的提供在合同签订的那一刻就结束了，所有的内容营销努力最终都陷入了巨大的空白。
在 B2B 客户方面，所有营销工作（包括内容）往往会对产品或服务的质量产生很高的期望。除了兑现他们在这方面的承诺之外，公司还需要在整个成熟过程中继续分发优质内容。通过这种方式，营销可以有利于客户体验团队，并为客户提供更多价值，增加品牌的粉丝群，甚至将批评者转变为支持者。
售后和客户忠诚度：神奇时刻
主要就 SaaS（软件即服务）公司而言，B2B 客户“早期采用”合同技术 摩洛哥电话号码数据 为营销团队创造了一种有利于客户体验的神奇时刻。 这个想法是鼓励从用户体验一开始就完全使用该服务，并计算许多有利于忠诚度的积分。购买后的头几天是关键时刻，让这些客户满意并留住他们。
没有第二次机会给人留下好印象
Intuit 客户体验主管 Fausto Lopes 在 ConversaB2B 播客第 4 集中谈到了这一点。 “当客户开始使用我们的平台时，与客户保持持续联系非常重要。帮助他建立平台并给予基本指导对于他从平台中获取价值至关重要。通过电子邮件和应用程序进行的营销沟通规则对此非常重要。在客户体验方面，网络研讨会对于快速培训非常有用。如果我们只是选择解释平台如何运作，它就会变得无聊而且缺乏活力。”
您可以点击下面的“播放”来查看我们与 Fausto 的对话！
更少的流失，更多的成功（以及更多的品牌推广者）
谁不想让客户成为忠实的盟友？正如我们已经说过的，您不能在初始阶段、入职期间失败，但确保关系是避免高流失率和品牌贬低者、改善客户体验并赢得产品或服务推广的最大挑战。 。在最好的情况下，公司能够创建互相帮助的用户讨论组，围绕品牌和服务培育真正的社区，能够获得并维持大量不断增长的粉丝。这种情况不仅发生在 B2C 中，也发生在 B2B 中。
Conversa.tech 合作伙伴 Giuliano Duccini 表示，这不仅仅是在售后第一天发送包含所有功能的欢迎套件就能实现的。随着时间的推移，这种情况会发生，使用不同的敏感性和数据、资源和格式来更充分地利用该工具。 “SaaS 的优势之一是通过登录获得使用指标，包括最常用的服务、访问量最大的区域以及其他信息。初学者和熟练用户都可以使用可用的整个通信库。平台上的教程视频、下载指南、常见问题解答和帮助内容正是为了这个目的而存在”，他说。
正如大师菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 所说：“获得一名新客户的成本比保留现有客户的成本高出 5 到 7 倍。”在这种情况下，作为用户在整个旅程中保持与客户的接近至关重要。关系是关键词。